CRM사례sk텔레콤
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작성일 23-01-20 11:59
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레포트/경영경제
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CRM사례sk텔레콤
CRM사례sk텔레콤
SK텔레콤 CRMexample(사례)
목차
1. SK텔레콤의 기업introduction
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향
●sk텔레콤의 태동?1984년 - 한국이동통신서비스 주식회사로 출발
?1994년 - sk그룹 최대주주로 참여하면서 공기업형태 탈피
?1995년 - 이동통신부문과 무선호출부문탈피 가입자증가, 매출액증가
?1996년 - 국내 최초 미국 뉴욕증시 NYSE상장
?1997년 - (주)한국이동통신에서 sk텔레콤으로 사명 변경, 국제기업으로써 변모꾀함
●고객중심경영(경영철학)
People, Process, Product의 세가지의 혁신方案
1.People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.
2.Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다.
