[마케팅]마케팅-서비스마케팅
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작성일 22-11-02 15:31
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서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다
(예: 성형외과- 수술 후의 모습을 그림으로 제시)
서비스내용보다 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인
편익(benefit)강조
(예: insurance가입 후 자녀학자금 확보 및 노후의 자금마련)
눈에 보이는 커뮤니케이션 나 내용 등(팜플렛, 사진,
포스터, 광고 등)을 이용
2) 생산과 소비가 동시에 행해짐(inseparability)
서비스 제공자와 고객이 직접 접촉하게 되므로(의사,연주),
사람을 어떻게 대하느냐가 매우 중요
3) 질이 고르지 않음(variability, heterogeneity)
4) 저장할 수 없음(perishability)
서비스의 질은 누가, 언제, 어디서 그것을 제공하느냐에
따라 차이가 많이 난다.
(예: 비행기 좌석, 음악회 좌석, 의사와의 약속)
서비스 수요와 공급을 일치시키기 위한 노력 필요
(1) 수요의 조정
수요가 적을 때 가격을 싸게, 많을 때 비싸게 한다.
1) 만져 볼 수 없음(intangibility)
서비스를 받아보기 전에는 서비스의 질을 미리 판단할 수
없다.
서비스marketing
1. 서비스의 특징
서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이
제공할 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다.
(예: 영화관의 조조할인요금)
비수기 때 수요를 늘리는 program 개발 (휴가철을 피하고
싶은 고객들을 위한 여행 program)
기다리는 손님들을 위한 보조서비스 개발 (예: 레스토랑의
칵테일 라운지 운영. 은행의 현금자동지급기)
예약을 받는다
(2) 공급의 조정
수…(투비컨티뉴드 )
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다.(예: 요리사)
구전 및 경험으로 서비스의 질을 판단
- 고객설문조사(불만, 改善방향, 만족도 조사)
- 고객으로 가장하여 서비스 수준을 평가
어떤 특정시간에 소비되지 않으면 그것의 가치를 상실한다. 서비스는
대체로 저장하거나 운반할 수 없다.
